Aufgrund von Geheimhaltungsvereinbarungen (NDAs) können die meisten Fälle hier nur in anonymisierter, verallgemeinerter Form dargestellt werden. Ich bitte um Verständnis dafür, dass ich ohne ausdrückliche Zustimmung des Klienten keine Namen oder weiteren Details nennen kann, oder dass auch dafür ein NDA nötig wäre.
Design Sprint für ein internes Workflow-Tool (2020)
Ein westeuropäischer Klient wollte sein zentrales internes Workflow-Tool neu gestalten, um es benutzerfreundlicher, effizienter und über verschiedene Geräte und Steuerungsschnittstellen hinweg nutzbar zu machen. Ich unterstützte einen Design-Sprint mit meinem Fachwissen über UX-Design, Technologie und E-Commerce.
Technical Health Check (2020)
Für einen europäischen Klienten lieferte dieses in vielerlei Hinsicht einer technischen Due Diligence ähnliche Projekt eine unabhängige, externe Bewertung der Gesundheit des Unternehmens, mit Schwerpunkt auf die Technik- und Finanzabteilung, um zu beurteilen, ob die Strukturen, Kostenfaktoren und Strategien den Branchenstandards/Best Practices entsprechen.
Konzeption und Entwicklung eines digitalen Fitnessprodukts (2019–2020)
Für einen westeuropäischen Klienten aus dem Fitness- und Lifestyle-Bereich im Private Equity-Besitz unterstützte ich bei der Definition eines Business Case für Digitalisierung durch Markt- und Designforschung, entwickelte ein digitales Produkt- und Servicekonzept und leitete die Entwicklung des visuellen Designs. Ich half bei der Auswahl eines Implementierungspartners und baute ein kombiniertes Team von Spezialisten auf, um die Backend-Services und mobilen Frontends zu entwickeln und die visuelle Sprache weiter zu iterieren und zu implementieren. Ich leitete die Softwareentwicklung insgesamt, war an der Implementierung des Backends beteiligt, wählte Infrastrukturanbieter und verwaltete die technische Bereitstellung, während ich gleichzeitig an der Gestaltung eines Lernprogramms für Partner und Mitarbeiter mitwirkte. Während ich dieses Projekt von Anfang bis Ende begleitete, arbeitete ich eng mit den C-Level-Führungskräften des Klienten und den Vorstandsmitgliedern sowohl des Klienten als auch der Muttergesellschaft zusammen.
Digitalstrategie für Live-Unterhaltung (2019)
Ich arbeitete mit einem globalen Live-Unterhaltungsunternehmen zusammen, um dessen digitale Strategie zur Steigerung der betrieblichen Effizienz bei gleichzeitiger Verbesserung des Kundenerlebnisses und dem Angebot neuer Kanäle, Produkte und Interaktionen zu definieren. Wir arbeiteten in einem Team direkt mit der Geschäftsleitung zusammen, analysierten die bestehenden Kosten- und Werttreiber des Unternehmens und entwickelten Konzepte für verschiedene Zeithorizonte sowie eine Implementierungsstrategie für jedes Szenario und für mehrere Kernmärkte.
Forschung und Konzeptentwicklung für ein Pharma-Unternehmen (2018–2019)
Ich leitete das Forschungs- und Designteam für ein Projekt zu pharmazeutischen Interventionen für die deutsche Niederlassung eines multinationalen Kunden aus der Pharma- und Gesundheitsbranche. Mit einer Zielgruppe von Ärzten und anderen Fachkräften des Gesundheitswesens analysierten wir den Markt und die aktuellen Schmerzpunkte, verwendeten eine proprietäre kombinierte quantitative und qualitative Analyse, um die Ursachen und potenziellen Hebel zu identifizieren, und entwickelten und validierten eine Reihe von Konzepten, um diese Schmerzpunkte an der Wurzel zu bekämpfen. Da es sich um ein stark reguliertes Gebiet handelt, beinhalten Pharma- und Gesundheitsprojekte immer eine enge Zusammenarbeit mit juristischen und medizinischen Experten, sowohl vom Klienten als auch von externen Experten. Das Projekt war ein durchschlagender Erfolg, der als Goldstandard und Blaupause für mehrere andere Ländergesellschaften diente.
Entwicklung eines End-to-End-Konzepts für den Einzelhandel (2018)
Ein internationaler Klient aus dem Einzelhandelssektor beauftragte uns, kurzfristig eine robuste und innovative Antwort auf eine große Ankündigung eines Konkurrenten zu finden. Innerhalb einer Woche erarbeitete ich eine revolutionäre Lösung für Einzelhandelsgeschäfte, die einfache, zuverlässige Technologie mit einer extrem einfachen und unkomplizierten Handhabung verbindet. Das Konzept wurde zusammen mit einem kleinen Team innerhalb weniger Wochen zu einem voll funktionsfähigen Prototypen entwickelt und schon kurz danach der Medienöffentlichkeit vorgestellt. Im Zuge der Entwicklung dieses Produkts wurde auch die Organisation des Klienten auf eine agilere, produktorientiertere Arbeitsweise umgestellt.
Design-Sprint für ein Bankprodukt für Verbraucher (2018)
Ein schweizerischer Klient aus der Finanzdienstleistungsbranche wünschte Unterstützung bei der Gestaltung eines neuen, verbraucherorientierten Bank- und Finanzprodukts. Wir begannen mit einem Design-Sprint und bauten ein Team auf, das die Konzepte anschließend ausarbeitete und umsetzte.
Aufbau einer Design Factory für einen deutschen Versicherungsklienten (2018)
Wir haben einem deutschen Klienten aus der Versicherungsbranche geholfen, eine neue Organisationseinheit aufzubauen, die agil und designorientiert arbeitet. Wir stellten ein Team aus bestehenden Mitarbeitern des Klienten, Neueinstellungen und einigen externen Experten zusammen und entwickelten gemeinsam ein neues Produkt und eine begleitende Kampagne, während wir “on the job” die neuen Konzepte vermittelten.
Digital- und Personalstrategie für ein führendes multinationales Dienstleistungsunternehmen (2018)
Ich war Teil des Teams, das eine Digital- und Personalstrategie für ein globales Unternehmen mit mehreren Zehntausend Mitarbeitern entwickelte. Unser Team untersuchte die digitalen Strategien von Konkurrenten und vergleichbaren Marktteilnehmern in Verbindung mit den aktuellen Entwicklungen in Technologie, Gesellschaft und Wirtschaft, um eine allgemeine strategische Ambition und taktische Umsetzungspläne für die Rekrutierung digitaler Talente, die Gewinnung weiterer digitaler Kundenprojekte und die Definition der allgemeinen digitalen Geschäftsstrategie zu entwickeln. Ich habe mein persönliches und berufliches Fachwissen speziell zur Rekrutierung und allgemeinen strategischen Ausrichtung beigetragen. Das Ergebnis unserer Arbeit wurde den Führungskräften des Klienten bei einem globalen Treffen vorgestellt und prägt seither ihre Strategie im digitalen Bereich.
Aufbau einer digitalen Tochtergesellschaft für ein globales Handels- und Logistikunternehmen (2016–2017)
Ein führender globaler Handels- und Logistik-Klient mit Sitz in Westeuropa wollte seine technologische Entwicklung vorantreiben. Nach strategischen Diskussionen wurde die Entscheidung getroffen, eine neue digitale Tochtergesellschaft zu gründen, die eine moderne Version der Kernprozesse des Kunden entwickeln sollte. Ich spielte die Rolle des technischen und gestalterischen Leiters für die anfängliche Konzeptphase und den Großteil der Implementierungs-/Aufbauphase. Zu meinen Aufgaben gehörte die Benutzerrecherche mit Mitarbeitern, Partnern, Kunden und Endbenutzern der Produkte und Dienstleistungen des Klienten, die Leitung des visuellen und UX/UI-Designs für die neue Organisation und ihre Produkte sowie die Unterstützung der Softwareentwicklung und die Rekrutierung der neuen Mitarbeiter zur Abrundung des Teams. Die daraus resultierende Plattform wurde mit großem Erfolg eingeführt, wodurch die Kundenerfahrung verbessert und die Durchlaufzeiten um mehrere Größenordnungen reduziert wurden. Das Design und die Architektur haben ebenfalls neue Standards in einer globalen Industrie mit einem zuvor niedrigen Digitalisierungsgrad gesetzt.
Service Design für den Öffentlichen Dienst in Deutschland (2015–2016)
Eine deutsche Bundesbehörde stand in ihrem Zuständigkeitsbereich vor großen Herausforderungen. Mit einem großen Team berieten wir über mögliche Wege zur Lösung ihrer Herausforderungen durch angewandtes Design, von der Verbesserung bestehender Prozesse, der Schaffung neuer Prozesse, der Hinzufügung und Anpassung technologischer Situationen und der Um-/Umschulung von Mitarbeitern.
Ältere Projekte werden nicht gelistet, um die Seite übersichtlich zu halten. Auf meinem LinkedIn-Profil finden Sie frühere Projekte und Arbeitgeber, unter Leistungen Beispiele für die von uns angebotenen Dienstleistungen.